[벳칭] “5점 만점이라면 6점이에요”

누적 투자금이 약 100억 원에 달하며 그 시장성과 성장성을 인정받고 있는 기업이 있습니다. 반려동물 인구 천만 시대의 흐름에 맞춰, 동물병원의 진료와 관리를 위한 효율적인 진료차트 솔루션 '플러스벳'을 개발하는 벳칭이 바로 그 주인공입니다.

보는 분들마다 칭찬하는 벳칭의 사무실, 이번 글에서는 벳칭의 김평섭 대표님을 만나 사무실 이전 경험에 관해 이야기 나눈 내용을 공유합니다. 사무실 이전 및 인테리어 업체 선정을 고려 중인 기업이라면 이번 사례가 의사결정에 큰 도움이 될 것입니다.

"와, 뉴욕인 줄 알았어요!"

방문하시는 분들이 다들 칭찬해 주시더라고요. 이번 사무실에 유난히 공을 들인 이유가 있습니다. 저희 사업 초기에는 굉장히 열악한 사무실에서 일했거든요. 당시에 팀원들에게 약속했었습니다. 상황이 좋아지면 꼭 가장 좋은 사무실에서 일하게 해주겠다고요.

전에 있던 사무실도 스매치와 함께 구했던 곳이었는데요. 3년 정도 사용할 계획이었지만, 1년 만에 직원 수가 2배로 늘어날 만큼 급속하게 성장했습니다. 그사이 투자도 받아 더 큰 공간으로 이전을 하게 되었습니다.

꿈꾸던 공간, 현실이 되다

Q. 스매치의 임대차 컨설팅 서비스, 이번 이용 경험은 어떠셨나요?

정말 만족스러웠습니다. 사실 아까 뉴욕 오피스 같다고 해주셔서 놀랐어요. 이전에 맨해튼으로 출장을 다녀온 적이 있는데, 그때 봤던 오피스의 느낌을 내고 싶었거든요. 제 니즈가 충족된 부분을 딱 알아봐 주셔서 신기했습니다.

처음에는 인근 부동산에 발품을 뛰며 찾아다니기도 했는데요. 그런데 해당 부동산들은 자신들이 팔아야 하는 매물 위주로 소개하는 것 같더라고요. 반면에 스매치는 초기 매물 탐색 단계부터 제 니즈를 잘 맞춰주신다고 느껴서 스매치의 장점이 확실하다고 느꼈습니다.

Q. 임대차 계약 과정에서 얻은 가장 큰 혜택이나 이점은 뭐라고 생각하시나요?

스매치의 가장 강력한 장점은 니즈를 정확히 반영해 준다는 점입니다. 저희가 원하는 조건이 꽤나 까다로웠는데요. 사실 사무실 용도로는 층고가 그리 높지 않아도 되는데 저희는 4m 이상의 층고를 원했고, 강남대로 이면도 아닌 꼭 대로변에 있고 싶었어요. 또 통창 뷰이면서 엘리베이터에서 딱 내리자마자 그 뷰가 바로 보이는 형태를 바랐습니다. 이 외에도 정말 많은 요구사항을 말씀드렸는데, 스매치 매니저님이 모든 조건을 맞추는 매물을 찾아주셨습니다.

잘 모르고 넘어갈 수 있었던 임대 할인 혜택(Favor)도 적극적으로 협상해 주셔서 감사했습니다. 중개수수료가 무료라서 신청했지만, 이 정도 컨설팅이라면 오히려 비용을 내야 한다고 생각했을 정도예요.

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고객 니즈를 완벽히 담아낸 디자인

Q. 무려 10개 이상의 인테리어 업체가 비딩에 참여했다면서요?

맞습니다. 저는 어떤 계약을 할 때, 하나하나 모두 비교해 보고 명확한 이점이 보일 때만 컨펌을 하는 편이에요. 앞서 스매치의 부동산팀과 워낙 큰 신뢰를 쌓은 덕에 인테리어 견적도 의뢰했으나 모든 대안을 비교해 보려고 다양한 업체를 함께 살펴봤습니다.

Q. 최종적으로 스매치 디자인을 선택한 결정적인 이유는 무엇인가요?

제안해 주신 디자인부터 매우 마음에 들었는데요. 여러 업체 중에서도 스매치 디자인을 가장 신뢰할 수밖에 없는 이유가 있었습니다. 타 업체들은 대부분 개략적인 견적만 제시했는데, 스매치 디자인은 비용 산출 과정을 매우 상세히 안내해 주더라고요. 단순히 ‘시공비 1억 원’ 식으로 알려주는 것이 아니라, 어떤 자재를 어디에 얼마나 사용하여 이 금액이 산출되는지 항목별로 설명해 주셨거든요.

결론적으로 스매치 디자인과의 모든 소통 과정이 굉장히 만족스러웠습니다. 제가 원하는 부분들에 대해 PM님은 인테리어 전문가의 시선으로 명확한 대안과 옵션별 장단점을 제시해 주셨는데요. 어떤 걸 원한다고 전달했을 때, 그것을 달성하려면 A 안과 B 안이 있고 각각의 장단점은 이렇다는 식이었습니다. 그 덕에 저는 선택이 필요할 때마다 가장 합리적으로 의사결정을 내릴 수 있어 매우 편리했죠. 제 리소스를 낭비하지 않으면서도 원하는 공간을 잘 구현할 수 있었습니다.

PM뿐 아니라 디자이너, 현장관리자(CM) 분과의 소통도 매우 원활했어요. 팀 채팅방을 통해 관련 소통이 모두 진행되는데 접근성이 좋아 고객 입장에서 매우 편리했습니다.

Q. 그렇게 나온 결과물, 완성된 공간에 대한 임직원분들의 반응도 궁금합니다.

팀원들이 가장 만족하는 부분은 개방감과 라운지입니다. 예전에 2미터 정도의 아주 낮은 층고의 사무실에서 근무한 적이 있는데요. 거기는 창문도 없었던지라 정말 힘들었습니다. 지금 사무실은 애초에 층고가 높은 공간으로 구하기도 했고, 인테리어를 통해 그 개방감을 극대화한 덕에 임직원들이 매우 만족하고 있습니다. IT 기업 특성상 계속해서 사고하고 그 생각을 펼쳐가야 하니, 층고가 곧 꿈의 크기와 직결된다고 생각해서 저도 매우 만족합니다.

라운지도 정말 잘 쓰고 있습니다. 저희는 자율출퇴근제라 근무 시간 외적으로도 함께 하는 시간이 많은 편인데요. 낮에는 식사 공간, 밤에는 바와 같은 라운지를 만들고 싶었는데 보시다시피 너무 잘 구현해 주셨습니다. 이따가 퇴근하고도 한잔하겠네요. (웃음)

만족을 넘어 감동으로

Q. 스매치의 임대차 컨설팅과 인테리어까지, 두 가지 서비스를 모두 이용한 경험에 대해 총평 부탁드립니다!

세 가지 키워드로 추려보자면 디테일, 지속성, 손익비입니다. 우선 매물 간 비교부터 인테리어 설계, 시공까지 계속해서 느꼈던 꼼꼼함이 만족스러웠습니다. 또한 공사 완료 후에도 계속해서 팔로업해주시는 등 지속적인 관심을 보여주셨고요. 마지막으로는 가성비와 비슷한 개념으로 ‘손익비’라고 표현하고 싶어요. 주변에 다른 대표님들이 저희 사무실을 오셔서 인테리어를 보고 견적까지 들으면 다들 놀라시거든요. 저희 니즈도 잘 맞춰주고, 공사 기간도 정확히 지켰으며 견적까지 합리적이었기에 주저 없이 추천하게 되네요.

Q. 두 서비스를 함께 이용하며 느낀 시너지 효과도 있던가요?

당연하죠. 부동산팀에서는 임대차계약 시 이미 건물의 이슈나 특이 사항을 다 파악하고 있으니까요. 그 덕에 공조 시설 관련 비용도 많이 절약했고, 장애인 법과 관련한 사항들도 사전에 캐치해서 최소한의 비용으로 설계하여 진행할 수 있었습니다. 인테리어 업체를 별도로 계약했었다면 그들은 평면도만 보고 디자인을 했을 테니 분명 구조적인 하자로 인해 추가 시공을 했을 겁니다. 실제 주변에서도 그런 사례를 많이 봤거든요. 스매치는 애초에 부동산팀이 건물과 직접 소통하고, 이슈 발생 시 인테리어 팀에 바로 전달하여 해결하기에 매우 효율적이라고 느꼈습니다.

Q. 불만족하셨던 부분도 가감 없이 이야기해 주시면 개선하겠습니다!

(한참 생각하신 후) 정말 없습니다. 아무리 생각해 봐도 만족했던 기억밖에 없네요. 만족도를 1점부터 5점까지라고 하면 6점이라고 할 것 같습니다. 요즘 제가 해외 출장이 많아 바쁜 시기인데도 인터뷰에 응한 이유가 ‘정말 만족해서’입니다. 저희 담당해 주셨던 분들 다 벳칭으로 모셔 오고 싶을 정도예요. (웃음)

Q. 향후에도 저희 스매치, 다시 이용해 주실 거죠?

그럼요. 제가 추천했던 한 곳은 이미 계약했다고 들었어요. 이곳으로 이전하고 나서 더더욱 저희가 잘 되고 있어서 감사한 마음뿐입니다. 주변에서 '사무실 구한다, 인테리어 해야 한다'고 하면 저 믿고 스매치 쓰시라고 말씀드릴 정도랍니다.

무한한 응원에 큰 힘을 얻고 돌아온 인터뷰 시간이었습니다. 사람을 위한 회사를 만들고 싶다는 김평섭 벳칭 대표님. 법인 설립 이후로 퇴사자가 단 한 명도 없다는 사실이 그 꿈에 가까워져 있다는 증거가 아닐까 합니다. 인터뷰 전반에서 대표님 말씀의 진정성을 느낄 수 있었습니다. 벳칭이 좋은 사무 공간을 발판 삼아 더 큰 성장을 이룩하기를 스매치도 계속 응원하겠습니다. 벳칭 사무실의 더 많은 사진이 궁금하시다면 포트폴리오 페이지에서 확인해 주세요!

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