스매치 팀
스매치 부동산팀이 일하는 방법
스매치 부동산팀에는 첫 통화부터 오피스 투어, 계약까지 전 과정을 세밀하게 기획하고 진행하는 전문가가 있습니다. 복잡한 조건을 정리하고, 고객이 미처 인지하지 못한 요구사항까지 짚어내는 업무 방식은 스매치가 지향하는 전문성이기도 합니다.
오늘은 고객 니즈를 끝까지 찾아내는 이경룡 매니저를 만나 그가 현장에서 어떻게 고객 경험을 만들어가는지 자세한 이야기를 들어보았습니다.
스매치 매니저가 하루를 시작하는 방법
고객과의 만남 전 시장 정보를 확인하는 시간, 출처: freepik
“오전에는 시장을 읽는 시간이에요.”
스매치 매니저의 하루는 맥락을 읽는 시간으로 시작됩니다. 아침 시간대에 고객들의 미팅이 많기 때문에, 고객과 만나기 전 매물 변화부터 이전, 매각 뉴스 등을 분석해 고객 니즈를 미리 파악합니다. 이러한 준비 과정이 스매치가 제공하는 고객 경험의 출발점이며, 이후 중개 단계에서 정확도와 신뢰도를 높이는 요소라고 합니다.
10시 전후로 신규 리드를 컨택하고 매물을 확인하며 업무가 본격적으로 시작됩니다. 미팅과 투어는 보통 점심 이후에 진행합니다.
고객과의 첫 통화
“첫 통화에서는 고객의 온도를 먼저 파악합니다”
고객 니즈를 구체화하는 가장 중요한 단계는 첫 통화입니다. 이때 입주 시기, 예산·면적·인원, 업종 및 업무 형태, 특별 요구사항 다음 네 가지 정보를 중심으로 고객의 상황과 우선순위를 파악합니다.
특히 입주 시기는 고객의 진정성을 판단하는 중요한 지표 중 하나입니다. 검토 기간이 지나치게 촉박하면 오히려 이전에 대한 가능성이 낮고, 3~6개월 정도 여유가 있다면 실제로 공간 전략을 고민하는 단계일 확률이 높다고 합니다.
또한 많은 고객이 자신의 니즈를 명확하게 설명하지 못하는 경우가 있어, 업종별 업무 특성이나 조직 규모를 바탕으로 숨은 고객 니즈를 해석하고 정의해 주는 것도 스매치 매니저의 역할입니다. 이렇게 초기 단계에서 기본 방향을 정확히 설정해두면 오피스 투어와 중개 과정도 훨씬 수월하게 진행됩니다.
고객의 진짜 니즈는 투어에서 확실해집니다.
고객의 니즈는 특히 오피스 투어 과정에서 명확해지는 경우가 많습니다. 대표실 수요, 건물 외관 선호도, 주차 필요 여부, 실제 의사 결정권자의 관여 정도 등은 현장에서 공간을 보며 대화를 나눌 때 자연스럽게 드러난다고 하는데요.
특히 규모가 큰 기업은 투어에 앞서 사전 킥오프 미팅을 진행해 내부 의사결정 구조와 예산 승인 프로세스, 요청 사항을 먼저 정리합니다. 이 과정을 통해 고객의 선호를 점검할 수 있고, 고객 역시 보다 명확한 판단 기준을 갖게 됩니다.
소규모 스타트업 vs 중견기업 및 대기업
고객의 상황에 따라 접근 방식을 다르게 설명하는 LM의 역할, 출처: freepik
고객의 유형에 따라 어떤 수준의 지원이 필요한 지가 달라집니다. 이에 따라 접근 방식도 달라지므로 먼저 고객이 어떤 유형인지 정확히 파악해야 효과적으로 대응할 수 있습니다.
(1) 중견·대기업의 담당자
중견·대기업의 담당자는 주로 총무팀 팀장급으로, 내부 프로세스가 탄탄한 만큼 명확한 기준을 가지고 있습니다. 보통 여러 업체가 제공하는 매물들을 동시에 검토하는 경우가 많기 때문에 기업의 니즈를 정확히 겨냥하는 제안이 결과를 좌우합니다.
이런 고객에게는 감(感)보다는 전문성과 데이터를 기반으로 구조화한 정보를 제공하는 것이 중요한데요. 스매치는 약 3,000여 개의 기존 고객사 데이터를 보유하고 있어, 대외비 매물이나 특수 조건의 매물을 확보하기 용이합니다. 이 덕분에 고객의 조건에 정확히 맞는 매물을 제안할 가능성이 높고, 더 높은 신뢰와 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
(2) 스타트업 대표·이사
스타트업은 규모가 작다 보니, 대표나 이사급이 직접 오피스 이전을 결정하는 경우가 대부분입니다. 그러나 상업용 부동산 의사결정에 익숙하지 않은 경우가 많아, 초기 ‘니즈 정의’ 단계부터 어려움을 겪는 경우가 흔합니다. 특히 첫 확장을 준비하는 기업일수록
- 무엇이 핵심 조건인지
- 어떤 기준으로 비교해야 하는지
- 내부 공유용 자료는 어떻게 준비해야 하는지
이런 기본적인 부분조차 막막한 상황이 많습니다.
이때 스매치 매니저의 역할이 더욱 중요해지는데요. 고객이 정리하지 못한 조건을 함께 구조화하고, 조직 상황과 맥락에 맞는 판단 기준을 만들어 드리면서 자연스럽게 의사결정의 흐름을 잡아드립니다.
니즈를 모르는데 어떻게 방향을 정해줄 수 있나요?
“대부분의 고객은 자신의 니즈를 모르는 상태에서 문의합니다.”
그가 인터뷰 내내 반복한 이야기인데요. 스매치 매니저의 역할은 고객이 말한 조건을 그대로 정리하는 것이 아니라, 그 뒤에 숨은 맥락을 이해하고 고객 경험을 완성하는 역할을 한다고 설명했습니다. 특히 고객이 말하지 않은 부분까지 짚어주는 능력이 해당 업무에서 강점으로 작용한다고 했습니다. 이렇게 고객이 최종 의사결정을 내릴 수 있는 상태까지 안내하는 것이 스매치의 역할입니다.
스매치가 추구하는 방향은 매우 명확합니다. 고객의 말 뒤에 숨은 의도를 이해하고, 복잡한 조건을 맥락에 맞게 정리해 의사결정에 필요한 기준을 만들어주는 것입니다. 스매치는 기업의 업무 방식과 조직 구조, 성장 단계까지 해석해 우리 조직이 어떤 공간에서 가장 효율적으로 일할 수 있을지를 함께 찾아주는 파트너입니다.
방대한 데이터와 실제 경험 및 노하우를 바탕으로, 고객이 스스로 니즈를 정의하기 어려운 초기 단계부터 최종 선택에 이르기까지 전 과정을 체계적으로 지원합니다. 앞으로도 스매치는 이러한 실무 역량과 체계적인 방식을 바탕으로 고객에게 더 높은 수준의 제안과 서비스 경험을 제공해 나갈 예정입니다.
지금 만약 우리 조직에 맞는 새로운 오피스를 고민하고 계시다면, 스매치와 함께 니즈를 명확히 정의하고 최적의 공간을 찾아보시기 바랍니다. 당신의 조직에 가장 잘 맞는 사무실, 스매치에서 찾을 수 있습니다.
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